التعاون مع العميل الإندونيسي فيكتور

التعاون مع العميل الإندونيسي فيكتور

هذه هي المرة الأولى التي نعمل فيها مع السيد فيكتور ، وهي شركة تنتج قص الصفائح والملفات.

يريد فيكتور شراء F-160-2 (الاستبدال المباشر لوسادة Yokohama اليابانية S-160-2) بالوسادة الهوائية المثقوبة (زنبرك هوائي ، وسادة هوائية) بحث عن منتجاتنا من Google وأرسل إلينا استفسارًا.

في مواجهة استفسار النصر ، استجبنا بسرعة وأرسلنا له عرض أسعار.بعد العديد من التبادلات ، أدرك العملاء بشكل كبير قوة وجودة منتجات شركتنا.لذلك وافق العميل على التعاون معنا وأرسل لنا دفعة مقدمة.كنا نظن أن الأمر سيسير على ما يرام ، من الصعب الحصول على الأشياء الجيدة.

أول ما لم يتوقعه Idid هو أنه أثناء إنتاج الوسائد الهوائية المثقوبة ، تعطلت معدات الإنتاج في المصنع.نؤكد وقت الإصلاح مع المصنع في أقرب وقت ممكن ونبلغ العميل بأن التسليم قد يتأخر.في الوقت نفسه ، نحث المصنع أيضًا على أخذ الوقت الكافي للإصلاح ومحاولة عدم تأخير موعد التسليم.

قام المصنع أخيرًا بإصلاح معدات الإنتاج وإنتاج الوسائد الهوائية Guomat F-160-2 المثقوبة (زنبرك هوائي) ، ونحن على استعداد للشحن إلى العميل.لكن مع اقتراب العيد الوطني ، ستكون لدينا عطلة طويلة.إذا تم شحن البضاعة حسب طريقة الشحن التي أرادها العميل في الأصل.قد لا تتمكن من الخروج من الجمارك خلال العطلات.

نقوم بالشحن إلى المستودع ، ومن الصعب جدًا الخروج من الجمارك خلال الإجازات.لذلك ، نبلغ العميل على الفور ونناقش مع العميل ما إذا كان يمكن إرسالها بطريقة نقل أخرى بنفس السعر.رد العميل علينا بسرعة ووافق على ذلك.ثم قدمنا ​​الطلب على الفور ، وأخيراً تم إرسال البضائع قبل العيد الوطني.

بعد عطلة العيد الوطني ، راجعت الطلب ووجدت أنه لم يتم تسليم البضائع ، ولم يتم تحديث الوضع اللوجستي لعدة أيام.ثم اتصلنا بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لنسأل عن حالة خدمة العملاء.بعد أن قدمت خدمة العملاء استفسارًا ، أجابوا بعد بضعة أيام أن العميل لم يدفع الضريبة ، لذلك لا يمكن ترتيب التسليم ، وحتى انتهاء المهلة.

أبلغت العميل بذلك وقال العميل إنه لم يلاحظ البريد الإلكتروني.في وقت لاحق ، بعد أن دفع العميل الضرائب والرسوم وفقًا للمتطلبات ، قام مزود الخدمة بترتيب التسليم ، ووصلت الوسادة الهوائية Guomat F-160-2 المثقوبة (الزنبرك الهوائي) إلى العميل بسلاسة أخيرًا.

بعد ذلك ، وضع فيكتور الوسادة الهوائية المثقوبة قيد الاستخدام ووجد أن جودة المنتج كانت جيدة جدًا ، وتلبية توقعاتهم تمامًا ، وأعطانا تقييمًا عاليًا.

من خلال هذه المعاملة ، فإن أكثر ما تعلمناه هو التواصل مع العملاء في الوقت المناسب وبطريقة كافية ، والتفكير في ما يعتقده العملاء ، والتحلي بالمرونة وفقًا للوضع الفعلي ، حتى يثق بنا العملاء ويتعاونون بشكل جيد.